NOTÍCIAS

05-MAR-2021

16 DE MARÇO, DIA DO OUVIDOR

OUVIDOR, O AGENTE DE MUDANÇA NA DEFESA DOS DIREITOS DO CLIENTE/CIDADÃO, USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PÚBLICOS E PRIVADOS.

05 DE MARÇO DE 2021

DIA DO OUVIDOR

Fruto da evolução no atendimento ao consumidor surgiram instrumentos legais para a defesa do cidadão nas diversas instâncias. Organizações se formaram com o intuito de representar, na esfera pública e privada, as demandas oriundas do cidadão inconformado. Neste contexto, no dia 16 de março de 1995, foi fundada a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional), com o objetivo de estimular e promover o congraçamento e o relacionamento entre todos aqueles que exerçam a função de Ouvidor/Ombudsman no Brasil, como também os que atuam em atividades de defesa da cidadania, do consumidor e do meio ambiente. Dezessete anos depois, o dia 16 de março foi oficializado como o Dia Nacional do Ouvidor, por meio da Lei Federal nº 12.632/2012. Já no ano 2003, com a fundação da Seccional Santa Catarina da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO-SC), o Estado passou a ter voz ativa, reunindo lideranças focadas na representatividade, na prestação de serviços e buscando iniciativas como a capacitação de Ouvidores, e, mais tarde, incluindo a sua certificação. Para alcançar esses objetivos encontrou uma parceria, a OMD Soluções para Ouvidorias, que não só organiza os cursos de capacitação e certificação, como também fornece ferramentas para que as Ouvidorias se transformem em verdadeiras ferramentas de gestão, como foco na melhoria de processos, produtos e serviços. Esta parceria é responsável pela formação de milhares de ouvidores em todo o Brasil.

A propósito desta data tão especial, destacamos um dos conteúdos do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, promovido pela ABO-SC e OMD, que trata dos atributos que devem estar presentes no exercício diário de um Ouvidor. O professor Silvio Luzardo tem destacado alguns atributos como essenciais, na opinião dos próprios Ouvidores:

1. Tolerância

2. Sintonia

3. Saber Ouvir

4. Boa Vizinhança

5. Legitimidade

Assim, concluímos que o Ouvidor se apresenta diante de grandes desafios para estabelecer um ponto de acordo entre as instituições e seus usuários. O papel do Ouvidor requer atenta e contínua qualidade no atendimento e atenção direta aos anseios de cidadãos e consumidores, cada vez mais exigentes e bem informados.

O caminho é longo, mas repleto de desafios enriquecedores ! …

Fonte ( http://www.abo-sc.org.br/16-de-marco-dia-do-ouvidor-2/ )

 

Deixe seu comentário

NOTÍCIAS MAIS RECENTES
#AssistênciaSocial Há 57 dia(s)

10ª Conferência da Assistência Social de Piquet Carneiro

Durante o dia dessa última quinta-feira, 26, o Conselho Municipal de Assistê [...]

#AssistênciaSocial Há 262 dia(s)

SMAS realiza Fórum Municipal de Usuários do Sistema Único da Assistência Social

SMAS realiza Fórum Municipal de Usuários do Sistema Único da Assistência Soc [...]

#AssistênciaSocial Há 272 dia(s)

1º ADITIVO AO EDITAL DE ABERTURA PROCESSO SELETIVO 001/2021 - PROGRAMA CRIANÇA FELIZ

1º ADITIVO AO EDITAL DE ABERTURA PROCESSO SELETIVO 001/2021 - PROGRAMA CRIAN [...]

#AssistênciaSocial Há 276 dia(s)

Abertura de Edital para o cargo de Visitador Social-Programa Criança Feliz -Secretaria Municipal de Assistência Social

Abertura de Edital para o cargo de Visitador Social do Programa Cria [...]

#Saúde Há 278 dia(s)

EMOÇÃO E ESPERANÇA MARCAM O LANÇAMENTO DA CAMPANHA DE IMUNIZAÇÃO CONTRA A COVID-19 EM PIQUET CARNEIRO

EMOÇÃO E ESPERANÇA MARCAM O LANÇAMENTO DA CAMPANHA DE IMUNIZAÇÃO CONTRA A CO [...]

#Infraestrutura Há 322 dia(s)

Infraestrutura está na Comunidade Rural do Sítio Jurema

Secretaria de Infraestrutura

Nos últimos dias a Prefeitura Municipal [...]

#piquetcarneiro Há 326 dia(s)

Dia Internacional da Pessoa com Deficiência.

O Dia Internacional da Pessoa com Deficiência é comemorado anualmente em 3 de dezembro. Também conhecido como o Dia Mundial das Pessoas com Deficiência, esta data tem o objetivo de informar a população sobre todos os assuntos relacionado

#AssistênciaSocial Há 327 dia(s)

Piquet Carneiro inaugura Equipamentos de lazer e saúde

Piquet Carneiro inaugura Equipamentos de lazer e saúde

Na tarde dest [...]

Qual o seu nível de satisfação com essa informação?


Muito insatisfeito

Um pouco insatisfeito

Neutro

Um pouco satisfeito

Muito satisfeito

INSTITUCIONAL

PREFEITO(A): BISMARCK BARROS BEZERRA

CNPJ: 07.738.057/0001-31

CONTATOS

(88) 3516-1800

ouvidoria@piquetcarneiro.ce.gov.br

ENDEREÇO E HORÁRIO

PRAÇA MARIANO AIRES, Nº S/N CENTRO, CEP: 63605-000

DE SEGUNDA À SEXTA DAS 07:30HS ÀS 13:30HS

© 2021 Assesi. Todos os Direitos Reservados.